בחודשים האחרונים, על רקע מגפת הקורונה, נאלצה חברת החשמל לסגור ולפתוח לסירוגין את מרכזי קבלת הקהל וכל הפעילות הפרונטלית על מנת לשמור על בריאות הציבור. בשל כך, החברה מייצרת התאמות חדשות לטובת הלקוחות, זאת במקביל לתהליך התייעלות נרחב שמבוצע לשיפור השירות ללקוחות.
בהתאם לכך, הודיעה היום (ראשון) חברת החשמל כי תחומי ושעות הפעילות של מוקדי 103 בימי שישי הורחבו ויינתן שירות הכולל מענה עד השעה 13:00 במוקדי השירות 103, בפייסבוק בהודעה אישית ובאמצעות מסרונים. מוקדי טיפול בתקלות ימשיכו כבעבר לתת שירות 7\24.
בנוסף, מוקד התשלומים של חברת החשמל, הועבר כחלק מהתייעלות החברה, למיקור חוץ, מהלך אשר יוביל תוך פרק זמן קצר לזמני המתנה פחותים במוקדי השירות. שירות נוסף המיועד לרוב לבעלי עסקים או לקוחות בעלי צריכה גבוהה, אפשרות לתשלום חשבון של למעלה מ 10.000 שח באמצעות כרטיס אשראי. כמו כן, במסגרת שיתוף פעולה חדש עם בנק הדואר, לקוחות יוכלו לשלם את החובות שנפרסו, באמצעות המחאות דחויות בבנק הדואר, דבר שעד כה ניתן היה לבצע רק בסניפי החברה.
• זאת ההזדמנות שלך! נסדר לך קריירה ונלווה אותך להצלחה - לפרטים נוספים לחצו כאן
אורן הלמן סמנכ"ל שירות שיווק ורגולציה אמר: "החברה ממשיכה כל הזמן לבחון מהלכיה, לעדכן ולהתאים אותם לעידן הקורונה. אנחנו ממשיכים לפעול על מנת לייצר שירותים חדשים בכדי להתמודד עם הקשיים והאתגרים הרבים שהקורונה יוצרת בתחום השירות. במקביל נמשיך ונשפר את השירות ללקוח".
המיקור חוץ של חברת החשמל ,מי ישלם אותו?
אני מקווה שלא האזרחים.