שיתופי פעולה בין חברות כרטיסי אשראי לקמעונאים הם בריתות אסטרטגיות המועילות לשני הצדדים על ידי חיזוק נאמנות הלקוחות, הגדלת המכירות והצעת תמריצים אטרקטיביים לצרכנים.
התמריצים עשויים להיות כרטיסי אשראי ללקוחות הרשת, קאשבק מוגדל ברכישות בחנויות הרשת וכו'. שיתופי פעולה אלו נבנים בקפידה מתוך אינטרסים משותפים ומשא ומתן מקיף, ובסופו של דבר יוצרים מצב של רווח עבור המוסדות הפיננסיים, העסקים הקמעונאיים המעורבים ובסופו של דבר – גם הצרכנים.
זיהוי מטרות משותפות
הקמת שיתופי פעולה מתחילה בזיהוי מטרות משותפות בין חברות כרטיסי אשראי לקמעונאים. חברות כרטיסי אשראי מחפשות כל הזמן דרכים להגדיל את השימוש בכרטיסים ולמשוך לקוחות חדשים, בעוד שקמעונאים שואפים להגדיל את המכירות ולשמר את נאמנות הלקוחות. על ידי שיתוף פעולה, שני הגורמים יכולים ליצור הצעות בלעדיות שמניעות את התנהגות הצרכנים. לדוגמה, קמעונאי עשוי להציע מבצע קאשבק מיוחד עבור רכישות שמתבצעות עם כרטיס אשראי מסוים, וכך לדרבן את הלקוחות להשתמש בכרטיס הזה לעיתים תכופות יותר בחנויותיהם.
• זאת ההזדמנות שלך! נסדר לך קריירה ונלווה אותך להצלחה - לפרטים נוספים לחצו כאן
משא ומתן על תנאים ותמריצים
לאחר זיהוי הפוטנציאל לשיתוף פעולה, השלב הבא הוא משא ומתן על תנאי ההסכם, כולל קביעת סוג התמריצים שיוצעו. הפרטים של תמריצים אלו מושפעים לרוב מגורמים כמו בסיס הלקוחות של הקמעונאי, הרגלי ההוצאות של מחזיקי הכרטיסים והנוף התחרותי. שני הצדדים חייבים להסכים על האופן שבו העלויות והתועלות של השותפות יחולקו. לדוגמה, הקמעונאי עשוי לממן את התגמולים, בעוד חברת כרטיסי האשראי תטפל בשיווק וקידום השותפות, או להיפך.
יצירת הצעות מותאמות אישית
אחד ההיבטים המושכים ביותר בשיתופי פעולה אלו הוא היכולת ליצור הצעות מותאמות אישית המיועדות לפלחי לקוחות ספציפיים. חברות כרטיסי אשראי מנתחות נתוני הוצאות כדי להבין את התנהגות הצרכנים והעדפותיהם. קמעונאים יכולים להשתמש בנתונים אלו כדי לעצב הצעות שפונות לקהל היעד שלהם. לדוגמה, שיתוף פעולה יכול להתמקד בלקוחות עם הוצאות גבוהות, או לחלופין בסקטור לקוחות אחר.
שיווק וקידום
לאחר קביעת התנאים, יש צורך לשווק את השותפות בצורה אפקטיבית כדי להבטיח שהלקוחות יהיו מודעים לתועלות. גם חברת כרטיסי האשראי וגם הקמעונאי משקיעים בקמפיינים שיווקיים שמקדמים את השותפות דרך ערוצים שונים, כולל מדיה חברתית, דואר אלקטרוני, מבצעים בחנויות ודיוור ישיר. הצלחת השותפות תלויה לעיתים קרובות במידת האפקטיביות של קמפיינים אלו וברמת המודעות שהם יוצרים בקרב הלקוחות הפוטנציאליים.
לסיכום
שיתופי פעולה בין חברות כרטיסי אשראי לקמעונאים מתוכננים אסטרטגית באמצעות מטרות משותפות, משא ומתן קפדני ומאמצי שיווק ממוקדים. על ידי הצעת תמריצים כמו קאשבק (החזר כספי), שיתופי פעולה אלו מחזקים את נאמנות הלקוחות ומגדילים את המכירות עבור הקמעונאים, בעוד חברות כרטיסי האשראי נהנות מהגברת השימוש בכרטיסים ורכישת לקוחות חדשים. שיתופי פעולה אלו הם דוגמה מובהקת לאופן שבו עסקים יכולים למנף את החוזקות של זה לזה כדי ליצור ערך עבור הצרכנים.
