זכויות נוסעים בעת ביטול טיסות בתקופת מלחמה: המדריך המלא
במהלך תקופות חירום ומלחמה, כאשר חברות תעופה מבטלות טיסות, עומדות לנוסעים זכויות משמעותיות על פי חוק. בתי המשפט בישראל קבעו כי עצם קיומו של מצב מלחמה אינו פוטר באופן אוטומטי את חברות התעופה מחובותיהן כלפי הנוסעים.
על פי חוק שירותי תעופה, טיסה נחשבת כמבוטלת כאשר היא לא התקיימה כלל או המריאה באיחור של שמונה שעות ומעלה מהמועד המתוכנן. במקרים אלו, חברת התעופה מחויבת להעניק לנוסעים שירותי סיוע הכוללים לינה, הסעות, מזון ושתייה.
• זאת ההזדמנות שלך! נסדר לך קריירה ונלווה אותך להצלחה - לפרטים נוספים לחצו כאן
בפסיקה תקדימית נקבע כי בתקופת "שגרת מלחמה", על חברת התעופה להוכיח כי אירוע ספציפי יצר מניעה או סכנה ממשית לטיסה. כך למשל, בתביעה נגד אייר קנדה נפסק כי שינוי מדיניות החברה בשל המצב הביטחוני אינו מהווה עילה מספקת לפטור מפיצוי.
במקרה בו חברת תעופה אינה מציעה טיסה חלופית תוך זמן סביר, הנוסעים זכאים להחזר עבור כרטיסי טיסה שרכשו באופן עצמאי. בתי המשפט הדגישו כי על חברות התעופה לספק מידע ברור לגבי אפשרויות חלופיות ומועדי חידוש הטיסות.
הפיצוי לנוסעים עשוי להגיע לעשרות אלפי שקלים, כפי שנפסק במקרים קודמים, וכולל החזר עבור הוצאות נלוות כגון לינה, תחבורה ומזון, בנוסף לפיצוי הבסיסי המחושב לפי מרחק הטיסה.
